Горячая линия аэропорта шереметьево

Шереметьево Карго Грузовые перевозки

ООО «Москва Карго»

Административный офис, адрес:

141426, Московская область, ГО Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 23, а/п Шереметьево, грузовой комплекс.

Информация:

+7 (495) 737-62-66

Телефон (многоканальный):

+7 (495) 737-60-60

Факс:

+7 (495) 737-60-58

Наземная обработка грузов и услуги складов временного хранения.

Телефон:

+7 (495) 737-60-60

Факс:

+7 (495) 737-60-58

Продажа и бронирование грузовых перевозок:

+7 (495) 730-62-64

+7 (495) 737-60-60 доб. 3401

Отдел продаж грузовых перевозок, время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 включая выходные и праздничные дни.

Управление по работе с клиентами:

+7 (495) 737-60-60 доб. 3005.

Наземное обслуживание грузовых и почтовых авиаперевозок.

Управление по работе с авиакомпаниями:

+7 (495) 737-60-60 доб. 3002.

АО «Шереметьево-Карго»

Единая справочная (колл-центр):

+7 (495) 961-38-08

факс:

+7 (495) 258-66-03

Информация по импортным операциям

+7 (495) 967-11-70

Таможенное оформление:

+7 (495) 967-11-40

Отдел бронирования телефон:

+7 (495) 967-11-07

Факс:

+7 (495) 967-11-58

Доставка автотранспортом:

Адрес грузового терминала:

141400, Московская область, город Химки, Шереметьевское шоссе, дом 9, аэропорт Шереметьево.

Другие способы контакта с аэропортом Шереметьево

Круглосуточная поддержка доступна не только по номеру горячей линии, но и через интерактивный ресурс, популярные мессенджеры, социальные сети.

Соц. сети

На социальных платформах публикуются экстренные уведомления, комментарии пользователей. Здесь можно обсудить разные вопросы, связаться с техподдержкой аэропорта. Сообщества Шереметьево представлены на следующих площадках:

• Фейсбук –
• Твиттер –
• ВКонтакте –
• Инстаграмм –
• YouTube –

Электронная почта

Оперативную помощь и ответы на интересующие вопросы можно получить посредством электронной почты. Услуга доступна бесплатно в любое время суток, период ожидания ответа – до 24 часов. Чтобы быстрее решить проблему, необходимо четко сформулировать претензию, подкрепив ее фактами, включая фото и видеоматериалы.

Адрес колл-центра: callcenter@svo.aero

Личный кабинет

Как таковой, собственный кабинет на сайте компании не предусмотрен. Клиент вправе зарегистрироваться на рейс онлайн. Это сэкономит время, ожидание подтверждения – не более 5 минут. Операцию можно сделать с любой точки страны, имея ПК, ноутбук, планшет, смартфон и подключение к Интернету.

Ссылка: sheremetevo-online-tablo.ru/

После получения интерактивного талона, необходимо его распечатать, что упростит провоз багажа и посадку на выбранный рейс. Указанную операцию можно сделать непосредственно в аэропорту.

Приложения в Google Play и AppStore

Просмотреть табло рейсов, наличие билетов, действующие направления, сделать заказ можно при помощи мобильных приложений.

Для владельцев устройств с ОС Андроид:

Пользователям айфонов и айпадов:

WhatsApp, Viber, Telegram

Крупнейшая в России авиакомпания поддерживает связь с клиентами при помощи популярных мессенджеров. Пользователи могут не только оставить претензию или узнать новости о работе аэропорта, но и обменяться мнениями с другими участниками сообществ.

Вайбер: viber://74955786565

Ватцап: api.whatsapp.com/send…

Телеграмм:

Имеется несколько дополнительных номеров, повышающих качество сервисного обслуживания клиентов авиакомпании Шереметьево. Телефон Роспотребнадзора (если имеет место нарушение санитарных и гигиенических норм):

Отдельным сегментом идет услуга обслуживания семей с детьми. В аэропорту предусмотрены комнаты для детей и родителей. Номер:

В зависимости от обслуживающего терминала, может потребоваться ввод дополнительных кодов (B, D, E. F, С). Связь с сотрудниками компании поддерживается круглосуточно.

Регистрация на рейс

Быстрая и удобная регистрация с применением инновационных технологий помогает экономить время пассажиров.

В аэровокзале развернуто 99 стоек регистрации для удобства пассажиров, здесь же расположены стойки самостоятельной регистрации, возможно зарегистрироваться и через интернет. Также пассажир по пути в аэропорт может зарегистрироваться через мобильный телефон, и самостоятельно распечатать посадочный талон в терминале.

Пройти регистрацию можно и при помощи Skype если авиакомпания, выполняющая рейс поддерживает эту услугу, причем не только с компьютера, а и с любого устройства.

Воспользоваться он-лайн услугами можно также для бронирования билетов и покупки страхового полиса.

Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья

Приоритетной задачей аэропорта является создание благоприятных и комфортных условий для данной категории пассажиров. Нужно только заранее сообщить авиаперевозчику или агенту по продаже билетов, какие услуги и помощь вам потребуется в аэропорту. Это можно сделать при покупке авиабилетов на сайте авиакомпании, но не позднее, чем за 72 часа до вылета. Также рекомендуем Вам заблаговременно проинформировать о своем прибытии сотрудников аэропорта. Для этого достаточно обратиться в CALL-центр по телефону 8 (495) 578 65 65.

Для прибывающих на аэроэкспрессе, существует услуга «персональный помощник». Оформить ее можно заранее, через справочную по телефону 8-800-700-33-77.В рамках этой услуги сотрудники компании Аэроэкспресс окажут помощь на всем пути от Белорусского вокзала до Шереметьево, они стараются создать уютную безбарьерную среду для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Все услуги для такой категории пассажиров соответствуют международным стандартам качества и предоставляются бесплатно.

Служба розыска багажа

• Свой порядковый номер.
• Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел

Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

• Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
• По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
• Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Что можно выяснить по телефону?

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

• Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
• Правовая информация.
• Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
• Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
• Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
• Информация по оформлению визы.
• Расписание рейсов и так далее.

О работе авиакомпании

Авиационная компания «Аэрофлот» является крупнейшей в России. Основной аэропорт «шереметьево» расположен в москве. В авиапарке компании имеется 193 самолёта. Средний возраст техники составляет 4 года.

За 94 года «Аэрофлот» завоевал заслуженную репутацию надёжного перевозчика, предоставляющего качественные услуги. Авиакомпания не раз признавалась лучшей в Восточной Европе. В 2016 году влиятельная фирма, оценивающая качество услуг мировых авиаперевозчиков, присвоила «Аэрофлоту» четыре звезды. Как солидное старейшее предприятие, «Аэрофлот» имеет в структуре три дочерние компании:

• «Россия»;
• «Аврора»;
• «Победа».

Корпорация под руководством российского государственного управления, оказывает услуги более 32 миллионам пассажиров в 51 страну. Отличием компании – каждому самолёту присваивается имя в честь знаменитых деятелей, имевших достижения в различных областях культуры и науки.

С постоянным изменением уровня технологий, предприятие внедряет все новые системы обслуживания, не уступающие по качеству зарубежным. Одной из таких услуг является создание официального сайта, где для каждого посетителя представлена актуальная информация, онлайн табло с наименованиями рейсов, а также указан бесплатный номер телефона Аэрофлота.

Телефон горячей линии Шереметьево

Именно горячая линия служит основным способом связи между пассажирами и сотрудниками Шереметьево. Дополнительных способов связи наподобие электронной почты не предусмотрено. Консультации проводятся по номеру +7(495) 663 50 25. Контактный центр является многоканальным, поэтому операторы отвечают сразу. Сотрудники рассматривают вопросы, затрагивающие:

• Поиск потерянного багажа;
• Паспортный контроль;
• Проверка актуального расписания рейсов;
• Пограничный контроль;
• Прохождение таможенного оформления.

При возникновении вопросов об услугах конкретного перевозчика, пользуйтесь горячей линией Аэрофлота – крупнейшей авиакомпании России. Звонки совершаются бесплатно.

Услуги при задержке вылета

В случае, если рейс задержан или отменен по вине перевозчика, в результате погодных условий, изменения маршрута, а также по техническим или другим причинам пассажирам, на основании Приказа № 82 Минтранса РФ, гарантированы следующие бесплатные услуги:

• Если рейс задержан более 4 часов пассажирам должно быть предоставлено горячее питание. В последующем питание предоставляет каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
• Через каждые два часа прохладительные напитки.
• Если рейс задержан более чем на 8 часов днем или 6 – ночью, пассажиры должны быть размещены в гостинице, куда организовывается трансфер.
• Пассажирам должна быть предоставлена возможность совершить два бесплатных телефонных звонка или два электронных сообщения.

На всем протяжении ожидания рейса организуется хранение багажа пассажиров. В случае нарушения своих прав, не предоставления перевозчиком регламентированных законом услуг, пассажиры имеют право на обращение в органы транспортной прокуратуры (тел.: +7 (495) 785-05-38), а также Московской прокураты, осуществляющей надзор за соблюдением законов в сфере воздушного транспорта (тел.: +7 (495) 459-90-38).

Важно. В случае любой непредвиденной ситуации: потере багажа, проблемах со здоровьем, пропажей ребенка, необходимо сохранять спокойствие и обращаться за помощью к любому сотруднику аэропорта, который совместно с администрацией примет все необходимые меры для ее решения

Все необходимые телефоны на случай нештатных ситуаций можно найти на сайте http://www.svo.aero/phone-numbers/.

Розыск багажа

Служба розыска багажа в терминалах F, E:

+7 (495) 578-65-65 доб. 202

+7 (925) 100-65-65 доб. 202

Розыск багажа авиакомпании «Аэрофлот»:

+7 (495) 664-14-99

Терминал D

+7 (499) 500-72-70

(с федеральных рейсов).

+7 (495) 544-33-25

(с международных рейсов).

Камеры хранения невостребованного багажа:

Терминал F

+7 (495) 578-83-46

Терминал E

+7 (499) 578-20-12

Терминал D

+7 (499) 578-23-91

+7 (499) 500-65-52

(с федеральных рейсов).

+7 (495) 753-86-41

(с международных рейсов).

Если вы потеряли вещи:

+7 (495) 578-23-26

+7 (495) 578-74-64

Полиция

Линейное управление МВД в Шереметьево:

+7 (495) 578-22-54

Дежурный полиции по терминалу D:

Горячая линия техподдержки пассажиров компании Аэрофлот.

Телефонная горячая линия компании Аэрофлот поможет в трудную минуту! Тысячи запросов от пассажиров компании Аэрофлот в техподдержку по телефону приходят ежедневно. Здесь вы можете зарегистрироваться на самолет, узнать о тарифах компании, узнать о правилах перевозки багажа. По горячей линии техподдержки компании Аэрофлот вы сможете узнать о следующих темах: Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация пассажиров Аэрофлот.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Горячия линия Сбербанка	Горячая линия ВТБ 24	Горячая линия Альфа-Банка
Горячая линия банка Хоум кредит	Горячия линия ОТП-Банка	Горячая линия банка Тинькофф
Горячая линия Билайн	Горячая линия МТС	Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит.	Горячая линия РЖД	Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД	Горячая линия Ренессанс Кредит

Телефон горячей линии Аэрофлота

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота:

8 (800) 444-55-55

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

• по наличию билетов на конкретный рейс;
• стоимости перелетов для разных категорий граждан;
• наличию скидок/льгот по каждому региону;
• оказывают помощь в розыске багажа;
• помогают разрешить конфликтную ситуацию;
• как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

В то время как некоторые авиакомпании запускают платные колл-центры, «Аэрофлот» сделал короткий номер для бесплатных звонков с мобильного телефона. Для абонентов сотовых операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 работает короткий бесплатный номер контакт-центра:

*555

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот в Москве:

+7 (495) 223-55-55

Звонки на московский номер телефона горячей линии справочной службы оплачиваются по тарифам оператора связи.

За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер

Обратите внимание, звонок с мобильного телефона, находящегося в роуминге, тарифицируется согласно правилам вашего оператора связи. По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках

Справочная служба аэропорта Шереметьево

Пассажирам доступна круглосуточная справочная служба. Она позволяет выяснять любые вопросы, связанные с работой воздушной гавани. Звонки принимаются по номеру +7 (495) 578 65 65.

Розыск багажа

Если потерян багаж, наберите справочный номер +7 (925) 100 65 65. Сотрудники примут необходимые меры для поиска багажа

Важно указывать добавочный код при наборе номера. Например, терминалу «C» соответствует код 201, а терминалам «E» и «F» – код 202

Проверка статуса рейса

Несмотря, что на странице воздушной гавани находится онлайн-табло, проверка статуса рейсов доступна по телефону +7 (495) 456 46 66. Операторы назовут подробности интересующего рейса и ответят на вопросы пассажира.

Горячая линия по непредвиденным ситуациям

Любая крупная компания сталкивается с нештатными ситуациями. Московский аэропорт Шереметьево – не исключение. Вследствие технических неполадок или неблагоприятной погодной обстановки иногда рейсы задерживаются. Для пассажиров доступна выделенная горячая линия, позволяющая узнавать статус рейса – +7 (499) 231 53 73.

Горячая линия доверия таможни

Таможенная служба Шереметьево обладает отдельной горячей линией, предназначенной для отправки информации или получения бесплатных консультаций. Обращения принимаются по номеру +7 (499) 728 76 42. Совершить звонок можно с городского или сотового телефона.

Полиция

Аэропорт Шереметьево имеет собственное отделение полиции. Кроме общей линии 102 обращения принимаются по номеру +7 (495) 578 22 55.

Ветеринарный контроль

Отделение ветеринарного контроля занимает здание терминала «Е» (второй ярус). При необходимости получения консультации о правилах перевозки домашних животных звоните на линию +7 (495) 578 96 52.

Медицинский пункт

В терминалах аэропорта находятся медицинские пункты, предназначенные для оказания первой помощи пассажирам. Каждый пункт обладает собственной горячей линией. Контакты опубликованы на сайте Шереметьево. Также можно дозвониться на общую горячую линию +7 (495) 578 35 71, сотрудники которой рассмотрят интересующие вопросы и назовут номера остальных медпунктов.

Роспотребнадзор

При выявлении фактов нарушения прав потребителей или эпидемиологических правил рекомендуется звонить по телефону Роспотребнадзора – +7 (495) 578 51 42. Необходимо подробно описать обнаруженную проблему.

Комната для родителей

Аэропорт Шереметьево обладает специальным помещением для кратковременного пребывания пассажиров с детьми. Задавать интересующие вопросы можно по номеру +7(926) 533 21 57. Предусмотрен добавочный код, варьирующийся от конкретного терминала аэровокзала:

1. D – 1629;
2. F – 8255;
3. E – 3135;
4. C – 5869.

Сфера услуг аэропорта

Багаж. Пассажиры могут воспользоваться услугами по упаковке багажа, которые предоставляются во всех терминалах. Специальная стретч-пленка обезопасит сумки и чемоданы от повреждений и риска несанкционированного вскрытия. Крупногабаритный багаж поможет доставить носильщик. Для инвалидов и льготных категорий пассажиров данная услуга предоставляется бесплатно. Для хранения багажа в терминале С оборудованы камеры хранения.

Питание. На территории всего аэропорта расположены многочисленные рестораны, кафе и столовые. Различные пункты быстрого питания, пиццерии и шоколадницы предоставляют возможность пассажирам перекусить в приятной обстановке, предлагая недорогие и разнообразные блюда на любой вкус.

Связь. В терминалах С и F пассажирам предоставляется возможность воспользоваться услугами почты, телеграфа, переговорным пунктом. Есть возможность отправить факт за границу и сделать ксерокопии. Желающие могут воспользоваться интернетом  при помощи сервиса AURA во всех терминалах аэропорта.

Отдых. Остановиться и отдохнуть в ожидании вылета или между рейсами можно в одной из гостиниц, расположенных, как на территории аэропорта, так и в непосредственной близости к нему. Непосредственно в зоне паспортного контроля  в терминале Е расположен капсульный отель, выполненный в европейском стиле. Более подробная информация об отелях и услугах для отдыха находится на сайте: http://www.svo.aero/hotels/. В терминале D расположены душевые кабины с одноразовыми банными принадлежностями.

Сервис. Широкая сеть магазинов предоставляет возможность приобрести сувениры, ювелирные изделия, уникальные вина, продукты питания, спортивную одежду от ведущих дизайнеров, косметику и много других товаров. В сети аптечных магазинов можно приобрести по доступным ценам необходимые лекарственные препараты. Магазины и аптеки расположены во всех терминал, включая и аэроэкспресс. Помимо этого в терминалах установлены банкоматы ведущих банков.

Верующие. Получить духовную поддержку и совершить церковные обряды верующие пассажиры могут в часовне Архистратига Михаила, Николая Чудотворца, а также в храме Воскресения Христова, которые расположены на территории аэропорта. Отец Михаил, который является настоятелем храма, ежедневно совершает молебны и церковные обряды, помогая верующим очистить душу.

Преимущества Аэрофлота

Большинство пассажиров, которые пользовались или пользуются услугами данного авиаперевозчика, отмечают такие достоинства компании, как:

• возможность сдать билеты, вне зависимости от класса обслуживания, причем с минимальным штрафом;
• удобное и подходящее расписание;
• очень редкие задержки;
• удобные и просторные кресла;
• чистые салоны;
• приветливые и вежливые стюардессы;
• простая и понятная система бесплатного багажа;
• невысокие тарифы на сверхнормативный груз;
• постоянные акции и сезонные скидки.

Хотя, конечно, есть и некоторые нюансы, которые огорчают путешественников. Например, иногда тесные и неудобные самолеты, а также задержки и опоздания самолетов. Вполне вероятно, что эти недочеты в скором времени будут ликвидированы, ведь услугами «Аэрофлота» пользуются тысячи людей, следовательно, условия должны быть соответствующими.